الشروط والأحكام

1. مقدمة وقبول الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع yallamob.com وتطبيقات يلا موبايل (YallaMobile) وخدماتها المرتبطة به. باستخدامك لأي من خدماتنا أو بإنشائك حسابًا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات. تُقدَّم خدماتنا لمن تتوفر فيه الأهلية القانونية لإبرام العقود وفق القانون المطبق.

2. وصف الخدمات

• أدوات معرفية لإصلاح أجهزة المحمول: قاعدة معرفة مشتركة لحالات الإصلاح الموثقة تدعم منتجاتنا المختلفة.
• YM Diag: خدمة تحليل تقارير أعطال أجهزة أندرويد (عبر الويب وتطبيق مرافق)، تُنتج نتائج مبنية على أدلة مستخرجة من التقرير نفسه، مع شروح مساعدة.
• تطبيقات سطح المكتب والمحمول: مثل Yalla Mobile Desktop وYM Assistant TEAM وYM Assistant TOOL، حسب ما هو متاح ومنشور في مركز التحميل الرسمي.
• التدريب والمحتوى التعليمي: برامج الأكاديمية والدورات والمحتوى التعليمي المرتبط بها.
• الحسابات والصلاحيات (الاشتراكات): نظام حساب موحد تُدار من خلاله صلاحيات الوصول للمنتجات والخطط المدفوعة.
• قد نضيف خدمات أو ميزات أو نعدلها أو نوقفها؛ وما يُعرض في كل لحظة داخل الموقع أو مركز التحميل هو المرجع الفعلي لما هو متاح.

3. الحسابات والأمان

• أنت مسؤول عن دقة بيانات حسابك وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وعن كل نشاط يتم من خلال حسابك.
• يجب إخطارنا فور علمك بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
• بعض الخدمات تربط الصلاحيات بعدد محدود من الأجهزة أو بحدود استخدام يومية وفق خطتك؛ تُعرض هذه الحدود داخل الخدمة نفسها.
• لا يجوز مشاركة الحساب أو بيع الصلاحيات أو إعادة توزيعها خارج حسابك دون موافقة كتابية منا.
• يحق لنا تقييد أو تعليق أي حساب يُستخدم بما يخالف هذه الشروط أو يهدد أمان الخدمة أو مستخدميها.

4. الاشتراكات المدفوعة وآلية الدفع الحالية

تُفعَّل الاشتراكات والصلاحيات المدفوعة حاليًا بشكل يدوي: تُرسل طلبك عبر الموقع أو قنوات التواصل المعلنة (مثل واتساب)، وتتم مراجعته وتفعيله يدويًا من فريقنا بعد إتمام الدفع المتفق عليه. لا يتم أي دفع إلكتروني داخل التطبيقات نفسها. وإذا أُتيح الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع لاحقًا فسيُعلن عن ذلك صراحة داخل الموقع، وتتم معالجته حينها عبر مزود الدفع المعلن دون أن نخزّن بيانات بطاقتك على أنظمتنا. تخضع جميع المدفوعات لسياسة الاسترداد المنشورة في صفحة «سياسة الاسترداد»، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

5. الاستخدام المقبول

• لا يجوز استخدام الخدمات في أي نشاط غير مشروع، أو للإضرار بالغير، أو لانتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• لا يجوز محاولة تجاوز حدود الاستخدام أو آليات التحقق من الصلاحيات أو ربط الأجهزة، أو الوصول غير المصرح به لأنظمتنا أو بيانات مستخدمين آخرين.
• لا يجوز استخراج محتوى قاعدة المعرفة أو إعادة نشره أو بيعه بشكل ممنهج (بما في ذلك الجمع الآلي/الزحف) خارج الاستخدام الشخصي أو المهني المعتاد داخل الخدمة.
• عند رفع تقرير عطل لتحليله يجب أن تكون مخولًا بذلك من مالك الجهاز، وتتحمل مسؤولية حصولك على هذا التخويل.
• لا يجوز رفع محتوى ضار (برمجيات خبيثة، أو محتوى مخالف للقانون) عبر أي من خدماتنا.

6. المحتوى والملكية الفكرية

• الموقع والتطبيقات والعلامات والشعارات والمحتوى التعليمي والمعرفي الذي ننشره مملوك لنا أو مرخّص لنا، ومحمي بقوانين الملكية الفكرية.
• نمنحك ترخيصًا شخصيًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات والمحتوى ضمن الغرض المخصص لها، وفي حدود صلاحيات حسابك.
• المحتوى الذي ترفعه (مثل تقارير الأعطال) يظل ملكك؛ وبرفعه تمنحنا ترخيصًا لمعالجته وتخزينه بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة وتحسينها، وفق سياسة الخصوصية.
• تفاصيل التعامل مع البيانات الشخصية تحكمها «سياسة الخصوصية» المنشورة، وهي جزء مكمل لهذه الشروط.

7. مساهمات TEAM ونموذج المكافآت

تتيح منصة YM ASSISTANT TEAM للفنيين المشاركين توثيق حالات إصلاح حقيقية (الجهاز، العطل، التشخيص، الحل). تخضع كل حالة لمراجعة واعتماد من إدارتنا قبل نشرها، وتغذي الحالات المعتمدة قاعدة المعرفة المشتركة التي تعتمد عليها منتجاتنا (مثل YM Assistant TOOL وYM Diag). بمساهمتك فإنك تقر بأن الحالة الموثقة عمل حقيقي من إعدادك ولا تنتهك حقوق الغير، وتمنحنا ترخيصًا دائمًا غير حصري لاستخدامها ونشرها ضمن منظومتنا ومنتجاتنا. يحصل المساهمون على مكافآت بحسب عدد الحالات المنشورة (المعتمدة)؛ وتُعلن تفاصيل برنامج المكافآت وقيمها وشروطها من خلالنا مباشرة، ويجوز لنا تعديل البرنامج مستقبلًا دون مساس بمكافآت استُحقت فعليًا قبل التعديل. اعتماد الحالات من عدمه قرار تحريري يعود لإدارتنا حفاظًا على جودة قاعدة المعرفة.

8. طبيعة نتائج التشخيص — إخلاء مسؤولية مهم

نتائج YM Diag وأدواتنا المعرفية والتشخيصية معلومات إرشادية مبنية على البيانات المتاحة في التقرير أو الحالة المقدمة، وهي ليست ضمانًا لنتيجة إصلاح، ولا تُغني عن الفحص الفني المباشر ولا عن الحكم المهني للفني المختص. قرار تنفيذ أي إصلاح وطريقة تنفيذه ونتائجه مسؤولية من يقوم به. وبالنسبة للأجهزة الحرجة أو البيانات الثمينة ننصح دائمًا بالرجوع إلى فني مؤهل قبل أي إجراء.

9. إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب المتاح» دون أي ضمان صريح أو ضمني بخصوص دقة النتائج أو ملاءمتها لغرض معين أو خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء.
• إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية — بما في ذلك خسارة بيانات أو أرباح أو تلف أجهزة نتيجة قرارات إصلاح اتُخذت بناءً على مخرجات الخدمة.
• في جميع الأحوال، وإلى الحد الذي يجيزه القانون، لا يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا تجاهك ما دفعته لنا مقابل الخدمة محل المطالبة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
• لا يُقصد بأي بند هنا استبعاد مسؤولية لا يجيز القانون المطبق استبعادها.

10. التعليق والإنهاء

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت، ويمكنك طلب حذف حسابك وفق سياسة الخصوصية.
• يحق لنا تعليق أو إنهاء وصولك لخدمة أو حساب عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو عند إساءة استخدام تهدد الخدمة أو مستخدميها، مع إخطارك حيثما كان ذلك ممكنًا وعمليًا.
• لا يؤثر الإنهاء على البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (مثل الملكية الفكرية وحدود المسؤولية)، ولا على حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة لك بوصفك مستهلكًا في بلد إقامتك لا يجوز الاتفاق على خلافها. (هذا البند بصيغة مبدئية بانتظار اعتماد المستشار القانوني.)

12. التعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. عند إجراء تغيير جوهري سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وسنسعى لإخطارك بوسيلة مناسبة (مثل إشعار داخل الموقع أو بريد إلكتروني). استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل يُعد موافقة عليه؛ وإذا لم توافق فعليك التوقف عن الاستخدام.

13. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني support@yallamob.com.